西武鉄道は2月から、人工知能（AI）を活用して列車や駅構内での落とし物を捜すサービスを開始した。同社では年間約25万件の遺失物を取り扱っており、返還率は約3割。西武鉄道の担当者は、「返還までのスピードや返還率の向上に期待している」と話す。

　導入するシステムは「落とし物クラウド　find」。駅係員が遺失物の写真を撮影して登録すると、AIが物品の特徴を読み取る。落とし主は遺失物の種類や落とした場所などを入力し、チャットでオペレータからの質問に答えると、AIが情報を基にオペレーターに遺失物の候補を提示する。特徴が一致すれば、受け取れる駅や取扱所を落とし主に教える。

　これまでは駅係員が文字情報のみで遺失物の情報を登録しており、登録に時間がかかる場合もあったという。西武鉄道のホームページからfindの専用ページにアクセスできる。情報の入力は24時間受け付け、チャットの対応時間は午前9時半～午後5時まで。

　所沢駅では遺失物返還業務の円滑化のため、2月1日から南口の券売機の横に「お忘れもの取扱所」を新設。午前10時～午後7時まで営業する。