無印良品を展開する良品計画の清水智社長は１２日、不正アクセス問題を巡り東京都内で記者会見し「多大なるご心配とご迷惑をおかけしたことを心よりおわび申し上げる」と謝罪した。解約済みを含むクレジットカード番号の全桁といった情報約１０９万件などが流出した可能性がある。情報管理の不備を認めた上で、システムの一部に脆弱性があり、不正アクセスを防げなかったと説明した。

　清水氏は「破棄してしかるべきカード情報が残っていた」と明らかにし「必要のない情報を持たない仕組み作りを進める」と述べた。情報が漏えいした恐れのあるクレジットカードの再発行手数料を負担する考えだ。

　良品計画は１０月３０日、公式アプリ「ＭＵＪＩアプリ」への不正アクセスで最大約２７２６万件の顧客情報が漏えいした可能性があると発表した。その後の調査で全桁のクレジットカード番号や、代引き配送先の顧客情報約４４万件も流出の恐れが判明。公式オンラインショップと、公式アプリの一部機能を除いてサービスを停止し、セキュリティー強化を進めている。