埼玉県川越市は、住民からの問い合わせが多い市民課と国民健康保険課の業務について、AI（人工知能）を活用した電話対応サービス「AIさくらさん」（電話050・1794・2359）を5日から試験的に導入した。24時間365日の対応が可能となる。

　AIで対応できる業務は、住民登録▽印鑑登録▽各種証明書の発行▽マイナンバーカード▽国民健康保険の加入・脱退・給付・賦課に関すること―などとしている。

　電話による問い合わせに対して、あらかじめ学習した情報を基に音声で回答する。AIが回答できない場合は担当課に転送され、職員が対応する。転送対応は、平日午前8時半～午後5時15分となる。

　市によると、両課には、それぞれ1日100件以上の問い合わせがあるという。担当者は、AIによる対応について「複雑な内容ではない一般的な質問に対し、24時間答えることができる。職員の負担軽減も目指す」としている。