ＪＲ東日本の喜勢陽一社長は６日、東京都内で開いた記者会見で、１月以降に山手線や常磐線などで運行停止が相次いで発生したことについて「お客さまに多大なご迷惑をおかけし、心からおわびを申し上げる」と謝罪した。