茨城県取手市が、人工知能（ＡＩ）を活用し、住民からの暴言や不当な要求を受けるカスタマーハラスメント（カスハラ）対策に乗り出している。個室での相談対応で「税金泥棒」「ばかやろう」など不適切な発言があれば、ＡＩが検知して同時に管理職に知らせる仕組みだ。上司らが駆け付けられる態勢を作り、職員が安心して業務に当たれるようにする。