ＮＴＴ西日本は１８日の記者会見で、京都府と大阪府全域、兵庫県の一部で１６日に発生したひかり電話と固定電話が利用できないなどの通信障害について「多大なご不便ご迷惑をおかけしたことを深くおわび申し上げる」と謝罪した。セキュリティーサーバーを更新する工事で設定を誤ったことが原因だったとしている。